في متجر وارف، نعتني بتقديم أفضل تجربة تسوق لكم، لذا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بالشكل التالي:
- الاستبدال والاسترجاع العامنظرًا لأن جميع منتجات متجر وارف يتم تفصيلها حسب الطلب، فإنها لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالات محددة.
الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا استلم العميل طلبًا خاطئًا يتم استرداد كامل قيمة الطلب.
- إذا استلم العميل طلبًا ناقصًا، يتم تسليم المنتج الناقص أو استرداد قيمته.
- إذا لم تطابق المنتجات المواصفات المتفق عليها أو حدث خطأ في التنفيذ لا يعود إلى إهمال العميل.
- يمكن للعميل استبدال العباية أو تعديل الطلب خلال 6 ساعات من وقت تأكيد الطلب.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام المنتج.
- عند قبول الاسترجاع، يتم معالجة المبلغ المسترد وتحويله خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
- يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية مع جميع ملحقاتها عند الاسترجاع أو الاستبدال.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- عند حدوث تلف أو عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
- في حال تم إجراء أي تعديل على مقاسات العباية بعد الطلب.
ملاحظات إضافية
- في حال استلام منتج خاطئ، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر وارف عبر الواتساب مع إرسال صورة توضح المشكلة، وسيتم إرسال المنتج الصحيح على حساب المتجر.
- يمكن تعديل الطلب (إضافة منتج أو تعديل مقاس) فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المراجعة، عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب في حال دخوله مرحلة التنفيذ.
